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售后服务说明


售后服务说明

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产品保修

中新网安产品保修服务包括产品保修服务期内产品的维修?#32479;?#26102;提供备机替换的服务。本服务不包含产品型号升级。

  

质保期限

质保期以金盾产品合同?#32423;?#20026;准。

  

起始日期

客户收到设备一个月内对设备验收单进行签字确认,回寄至中新网安售后部门,中新网安将于验收单签字之日起,开?#25216;?#31639;产品的质保期,并回寄质保卡给客户;测试设备将按项目成单时间确认产品质保起始日,并回寄质保卡给客户。

注: 如果不能出示有效的购机发票或其他保修?#23616;ぃ?#20445;修?#23616;?#35760;载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,则该产品的保修期将以产品生产日期为保修起始日期计算。如果不能得到有效的产品出厂信息,中新网安将不提供免费保修服务。随设备附带的网线,电源线,光盘,书籍等均不在保修范围内。如光盘发生无法读取情况,可致电中新网安免费获得新的光盘。

  

质保期间

设备返修服务

客户购买中新网安设备后发生的软硬件?#25910;希?#20013;新网安将提供维修服务。最长维修周期不超过15个工作日(若有特殊情况不能保证时间,将提前向客户说明)。


维修备机服务

客户购买中新网安产品后发生硬件?#25910;?#38656;要返厂维修,如果15个工作日未能维修完毕,中新网安可以根据客户的需求,在客户确认签署《备机先行服务条款》后,提供同型号或高型号备机,等?#25910;?#26426;维修完毕后收回备机。


说明事项

 如未经中新网安400客服中心保修和中新网安技术人员确认而直接寄来的维修产品,不能保证该设备的维修期限。


对于产品硬件质保期内的设备维修,中新网安将修复用户设备至?#25910;?#21069;的完好的软、硬件状态。


特别提醒在设备维修前请客户自行做好数据的备份工作,中新网安收到设备?#20445;?#21487;根据客户需要协助备份出客户的配置数据和历史日志。维修完毕后,?#25351;?#23458;户的配置数据到?#25910;?#21069;的状态。如果因为设备的严重?#25910;?#32780;导致客户的配置数据无法备份的,则中新网安不?#20449;禱指?#25968;据配置到?#25910;?#21069;的状态,并不承担任?#25105;?#25968;据丢失导致的赔偿责任。


经维修后的硬件产品的剩余硬件质保期不足三个月的,则从产品维修结束之日起享受三个月硬件免费保修服务。

质保外的设备在收到维修费用后方可进行硬件维修。


中新网安有权决定对?#25910;?#20214;进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是新产品或者为具有同等类别、功能、质量的修复品,更换下来的?#25910;?#21697;归中新网安所有。

  

运输费用

a . 产品验收起一个月内返修所产生的所有运输费用由我公司承担;

b . 产品验收起超过一个月、不满三个月返修至我公司售后服务中心的运输费用由客户承担,维修后产品返还客户的运输费用由我公司承担;

c . 产品验收起超过三个月返修所产生的往返运输费用均由客户承担;

d . 备用机/更换产品产生的运输费按照上述条例收费。

  

对于下?#24615;?#22240;造成的产品?#25910;稀?#24037;作异常或损?#25285;?#25105;公司不承担免费保修义务:

(1) 产品超出保修期;

(2) 未按说明书要求安装及使用产品;

(3) 因非产品所规定的工作环境下及超负荷工作导致;

(4) 未经我公司许可,擅自拆修或改装引起产品?#25910;?#25110;损?#25285;?/span>

(5) 已转换客户或客户变更而未能以正式签章的书面形式通知我公司;

(6) 因意外因素或人为原因导致的损?#25285;?/span>

(7) 其他如自然灾害、战争等不可抗拒的原因造成的产品损坏。

  

中新金盾转让设备服务条款说明

为规范金盾产品市场体系,保证您的合法使用权益,现对金盾系列产品转让后的服务条款说明如下:

1. 转让设备,需提供原购买合同、发?#22791;从?#20214;、转让说明书(双方签?#25351;?#31456;);

2. 质保内的转让设备,转让后只具备产品硬件保修服务,远程支持、软件升级等其他类服务需另行购买;

3. 质保期外的转让设备,需缴纳续保年费或单项服务费后方可享受相应服务;

4. 未续保的转让设备,我司仅提供免费咨询服务,不提供远程支持服务。

    (* 本条款自二零一六年八月三日起实行。)

  

续保服务

中新客服人员将在您的产品服务到期前,提前与您沟通续保事项,您?#37096;?#36890;过中新400电话或企业QQ与我们取得联系:

1 . 超过硬件质保期的产品,可以通过续保延长产品质保期;

2 . 服务到期的产品需要以年为单位续保;

3 . 续保产品享有质保期内等质量服务;

4 . 续保产品维修及备用机所产生的运输费由客户支付。

5 . 超过质保期限产品未进行续保,则只享有咨询服务。


金盾售后中心为客户提供7*24小时全年无休的服务,若您使用中新网安授权产品发生?#25910;希?#21806;后中心将尽全力为您提供所需要技术支持

  

报修流程

1 . 客户致电、在线联系售后中心服务热线人?#20445;?#30001;服务人员通过获取信息及?#25910;系南?#20851;信息辨别?#25910;?#31867;型。

2 . 服务人员接到报修后,能够远程解决的的问题需要及?#22791;?#29992;户明确的指导,协助用户解决问题。

3 . 对于需要延长处理时限的问题,服务人员应和用户协商,并汇报问题处理进?#21462;?/span>

4 . 符合上门服务的?#25910;?#30003;报用户,应及时申请,在第一时间和用户预约上门服务时间,上门服务所产生?#21335;?#20851;费用均由用户承担。

5 . 产品硬件?#25910;?#26159;远程服务和上门服务无法解决的问题,客户需要第一时间将产品发回我中心维修。

6 . 保修期内产品给予免费维修。

  

?#25910;?#30003;报

用户可以通过电话、在线提交的方式申报?#25910;稀?/span>

7*24小时免费服务热线:400-060-7722

  

处理方式

电话远程指导、远程协助解决、上门安装维修、返厂维修、提供备用/更换产品。

  

响应?#25353;?#29702;时限

我们将在5分钟内给予服务响应;金盾售后中心人员向用户做进度性的进展回复,让用户明确了解问题处理进?#21462;?/span>

  

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